L’entente de service de Komteks avec ses clients garantit l’entretien de tous les compresseurs fournis pour 6 000 heures (250 jours), mais l'entreprise était incapable de trouver une huile qui pouvait durer aussi longtemps. Les clients se plaignaient que leur huile moussait, s'oxydait et noircissait en raison de la dégradation de l’huile après seulement 2 000 heures de service. Dans cette région, les températures peuvent osciller en moyenne aux alentours de 45 ^oC et les taux d'humidité sont très élevés. Komteks avait besoin d'une huile pour compresseur qui pourrait résister à ces conditions climatiques en plus de réduire le nombre de demandes d’entretien auxquelles l’entreprise devait répondre pendant la durée de son entente de service.

Après avoir initialement testé deux huiles pour compresseur concurrentes à base d’huile minérale, puis deux huiles pour compresseur concurrentes entièrement synthétiques, qui ont toutes échoué à respecter sa norme d’entretien standard de 6 000 heures, Komteks a contacté Lubricon, distributeur de Petro-Canada. Komteks a collaboré étroitement avec Ayhan Bükey, coordonnateur technique à Lubricon, qui, après examen des activités et des défis techniques de Komteks, a finalement recommandé COMPRO XL-S 68.

Le niveau de satisfaction de la clientèle est monté en flèche, les demandes d'intervention de maintenance ont chuté et on a noté une amélioration marquée de la façon dont l'huile résistait aux conditions de chaleur et d'humidité extrêmes. « Nous avons cessé de recevoir des plaintes et des demandes d’entretien de la part des clients pour les produits que nous garantissons, qui fonctionnent maintenant mieux et plus longtemps qu’ils ne le faisaient auparavant. Le fluide COMPRO XL-S 68 nous a permis de tenir notre promesse envers nos clients. »

Le fluide COMPRO XL-S 68 de Petro-Canada résiste aux températures et à l'humidité élevées et conserve son efficacité même après 6 000 heures de service. COMPRO XL-S 68 n'a présenté aucun moussage ou décoloration. Jusqu’ici, les appels de service ont été ramenés de 42 appels de service par année, à 500 $ US par appel, à aucun appel de service après le changement. « Depuis que nous avons fait le changement en décembre 2013, nous avons été en mesure de respecter de nombreuses ententes de service sans une seule demande d’entretien non planifié. Cela se traduit par des gains de temps et des économies d’argent pour nous et nos clients. »