La gestión de una amplia gama de vehículos y equipos diferentes para una gran variedad de clientes en toda Norteamérica significa que los conductores y técnicos de Transervice gestionan una flota muy diversa. Por lo tanto, cada uno de sus clientes tiene unas necesidades de lubricantes únicas en función de los equipos a los que presta servicio en cada lugar.

Antes de la estrecha colaboración con Petro-Canada Lubricants, una marca de HF Sinclair, la compra de lubricantes de Transervice estaba descentralizada, lo que significaba que cada una de sus sedes pedía los lubricantes a los distribuidores locales en lugar de hacerlo a través del equipo de atención al cliente de Petro-Canada Lubricants.

Este proceso de compra significaba que la sede central de Transervice, con sede en Lake Success, Nueva York, no tenía control sobre qué lubricantes se pedían, en qué cantidades y si se entregaban a tiempo. Junto con un impulso de estandarización en toda la empresa, Transervice buscó la experiencia de su fabricante de lubricantes, Petro-Canada Lubricants, para identificar dónde se podía mejorar la eficiencia general.

En estrecha colaboración con Petro-Canada Lubricants, Transervice llevó a cabo una revisión exhaustiva de todos los productos lubricantes utilizados en sus más de 120 centros. Durante un periodo de dos meses, los expertos técnicos de Petro-Canada Lubricants también analizaron los diferentes tipos de equipos en las instalaciones de la empresa para comprender en qué puntos Transervice podía reducir el número de lubricantes utilizados.

Al estandarizar los pedidos a través de un sistema centralizado gestionado por Petro-Canada Lubricants, nuestro equipo especializado de ventas y asistencia pudo analizar los patrones de compra, detectar anomalías e ineficiencias que ayudaron a reducir la carga de trabajo de los técnicos de Transervice. Con estos datos disponibles, Transervice puede realizar ajustes periódicos informados en sus pedidos para ayudar a reducir el número de cancelaciones, controlar las entregas y evitar que sus centros se queden sin lubricantes.

Una vez identificadas estas mejoras potenciales, Lubricants Petro-Canada y Transervice también iniciaron pruebas destinadas a ampliar de forma segura los intervalos entre cambios de aceite en combinación con un programa robusto de muestreo de aceite. Con el apoyo de los asesores de servicio técnico que analizaban e interpretaban los datos, pudimos identificar oportunidades de mejora.

Tras la exhaustiva revisión de los productos, Transervice pudo reducir considerablemente el número de productos utilizados en todas sus sedes. Los expertos técnicos de Petro-Canada Lubricants descubrieron que un número mucho menor de sus productos de alto rendimiento eran adecuados para toda la gama de equipos gestionados por Transervice en Norteamérica. Uno de estos ejemplos mostró una reducción en el número de grasas utilizadas por Transervice de doce a una.

El sistema único centralizado de pedidos permitió a Transervice verificar que cada una de sus sedes realizaba el pedido del producto correcto, eliminando las ineficiencias del anterior proceso descentralizado. Además, con las entregas gestionadas por Petro- Canada Lubricants, Transervice pudo reducir los plazos de entrega en casi medio día, incluso durante la pandemia de COVID-19. Gracias a ello, los productos estuvieron disponibles más rápidamente, lo que permitió a Transervice reducir los tiempos de inactividad de las flotas de sus clientes.

Tras las pruebas realizadas entre 2019 y 2022, Transervice también fue capaz de ampliar de forma segura los intervalos entre cambios de aceite a más del doble, de 40,233 a 96,560 kilómetros. Aunque hay variaciones entre sus diferentes ubicaciones, la mayoría de los vehículos gestionados por Transervice tienen, ahora, cambios de aceite entre 80,467 y 96,560 kilómetros. Gracias al apoyo y asesoramiento de los asesores de servicio técnico de Petro-Canada Lubricants, los intervalos entre cambios de aceite se ampliaron de forma segura y fiable, sin anular la garantía del equipo. Transervice sigue llevando a cabo un programa robusto de análisis de aceite usado que identifica los problemas antes de que se produzcan y requieran costosas reparaciones.

Esta ampliación de los intervalos de cambio de aceite supuso un ahorro de costos del 23 % en comparación con los niveles anteriores, lo que ha permitido a Transervice compensar las subidas de precios debidas a la inflación.

“El servicio prestado por Petro-Canada Lubricants es insuperable. En todo momento han sido parte de la solución, no del problema. Identificar los problemas es una cosa, pero el apoyo en la aplicación de los cambios ha sido inestimable", dijo Matt Copot, vicepresidente de mantenimiento de Transervice. "El tipo de resultados que hemos visto no son posibles sin una estrecha colaboración y alianza.”